Ce que Ravella fait, heure par heure
Une entreprise de soutien administratif pour les familles. Pas de conseils, pas de représentation : de l'organisation, du classement et de la méthode.
← Retour à l'accueilComment Ravella a commencé
Ravella a ouvert ses portes à Neuchâtel en juin 2019. À l'origine, une observation répétée lors de différentes missions d'accompagnement administratif : les familles passent un temps considérable à chercher des documents qu'elles possèdent mais ne savent pas localiser. Testament dans un carton, attestation d'assurance dans un tiroir du salon, acte de propriété dans une enveloppe sans étiquette. Le problème n'est pas l'absence de documents, c'est l'absence d'un système.
La réponse que nous avons construite est délibérément étroite. Ravella organise, numérise et indexe. Nous ne rédigeons pas, ne conseillons pas, ne calculons pas et ne représentons pas. Chaque prestation commence par un énoncé de périmètre écrit, signé avant la première séance. Ce que nous faisons est listé. Ce que nous ne faisons pas l'est également.
Depuis 2019, nous avons travaillé avec des ménages en préparation d'un déménagement, des familles qui prennent en charge un parent âgé, des couples qui organisent leurs affaires après un changement de situation, et des ménages qui souhaitent simplement ne plus perdre de temps à chercher. Le point commun : ils ont tous des documents, ils n'ont pas de méthode pour les tenir.
Nous travaillons à Neuchâtel et dans le canton. Les interventions se déroulent au domicile ou dans un espace neutre, selon la nature du travail et la préférence du ménage.
Une mission énoncée clairement
Organiser
Localiser, trier et étiqueter les documents existants dans un ordre que le ménage comprend et maintient lui-même.
Numériser
Créer des archives numériques chiffrées avec accès par membre, remises au ménage à la fin de l'engagement.
Indexer
Produire une carte des contenus et un manuel de maintenance pour que n'importe quel membre du ménage retrouve n'importe quel document en moins de deux minutes.
Les personnes derrière Ravella
Marie Rochat
Fondatrice & coordinatrice
Spécialisée dans la mise en ordre documentaire depuis dix ans. Elle conduit les inventaires et les engagements de classement complet.
Thomas Favre
Archiviste numérique
Responsable des archives numériques et de la configuration des accès. Il encadre également les ateliers sur les systèmes de fichiers.
Sophie Burgener
Facilitatrice d'ateliers
Conduit les ateliers d'agenda et de tenue de registres. Formation en organisation du travail, expérience en milieu familial et associatif.
Comment nous travaillons
Énoncé de périmètre signé
Avant chaque intervention, nous remettons un document qui liste ce que nous allons faire, la durée prévue, et ce qui est explicitement hors périmètre. Les deux parties signent.
Confidentialité des contenus
Nous voyons des documents, pas leur contenu. Le courrier scellé reste scellé. Les décisions familiales nous sont inconnues : nous enregistrons des titres, pas des délibérations.
Renvoi systématique
Toute question touchant aux droits, obligations ou accords est notée sur une feuille de renvoi et transmise à un professionnel compétent — avocat, notaire, fiduciaire ou médecin selon la nature.
Durées fixes
Chaque prestation a une durée annoncée. Nous ne prolongeons pas les séances sans accord préalable et sans tarif convenu. Ce que vous achetez a un début et une fin.
Protection des données
Les archives numériques sont chiffrées et configurées avec des accès nommés. Ravella ne conserve aucune copie des documents une fois l'engagement terminé. Les clés d'accès vous appartiennent.
Livraisons énumérées
Chaque prestation se conclut par des livrables nommés et comptés : inventaire, modèles, résumés, manuel. Vous savez ce que vous recevez, pas seulement ce que nous avons fait.
Ce que signifie travailler avec Ravella
Le soutien administratif pour les familles est un domaine qui souffre parfois d'un manque de clarté sur ce qu'un prestataire peut et doit faire. Ravella a choisi une position nette : nous sommes des organisateurs, pas des conseillers. La ligne est tenue à chaque intervention.
Concrètement, cela signifie que nous pouvons vous dire où se trouve votre contrat d'assurance, mais pas s'il est adapté à votre situation. Nous pouvons indexer vos documents fiscaux, mais pas en interpréter le contenu. Nous pouvons créer un système de classement pour vos papiers de santé, mais pas vous indiquer comment les lire.
Cette clarté de rôle protège les deux parties. Elle vous garantit de ne pas recevoir des informations qui débordent notre compétence. Elle nous permet de travailler avec précision dans un périmètre que nous maîtrisons.
Les familles qui travaillent avec nous viennent d'horizons différents — déménagements, réorganisations après un décès, prises en charge de parents âgés, ou simplement l'envie d'avoir enfin un ordre clair dans les affaires du ménage. Ce qu'elles ont en commun, c'est d'avoir besoin d'un système qui fonctionne une fois que nous sommes partis.
Poser une question avant de s'engager
Nous répondons aux demandes d'information par courriel dans la journée. Si vous souhaitez d'abord comprendre ce qu'une prestation implique concrètement pour votre situation, écrivez-nous.
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